保守サポート規定 | 株式会社ゼンカイレーシング｜レーシングシミュレーターの開発・ハンコン販売

弊社では、製品のご購入後も安心してご使用いただけるよう、以下の保守体制を整えています。

対応時間
- 平日 10:00〜18:00（土日祝は休業）
お問い合わせ方法
- メール(ec-support@zenkairacing.com)
- LINE
- Teamviewerによるリモートサポート
現地オンサイト保守
- 訪問費用　5万円（税別）／日＋移動交通諸経費

原則、SIM製品は複数のメーカー製品を組み合わせたアッセンブリ製品であるため、SIMデバイス及びディスプレイ・PC本体などはメーカーが設定する保証期間、および保証・サポート規定に準ずるものとします。弊社側での各デバイス、ディスプレイ、PC本体に関するサポート内容は以下の通りとします。

ステアリングモーター
- 製品の正常動作確認・PCとの接続サポート
- 製品キャリブレーション及び基本セッティングに関するアドバイス^※1
- 製品異常時の原因切り分け
- 弊社推奨関連ソフト設定及びファームウェアアップデートなどのサポート
ステアリング
- 製品の正常動作確認・PCとの接続サポート
- 製品キャリブレーション及び基本セッティングに関するアドバイス^※1
- 製品異常時の原因切り分け
- 弊社推奨関連ソフト設定及びファームウェアアップデートなどのサポート
ペダル
- 製品の正常動作確認・PCとの接続サポート
- 製品キャリブレーション及び基本セッティングに関するアドバイス^※1
- 製品異常時の原因切り分け
- 弊社推奨関連ソフト設定及びファームウェアアップデートなどのサポート
シフター
- 製品の正常動作確認・PCとの接続サポート
- 製品キャリブレーション及び基本セッティングに関するアドバイス^※1
- 製品異常時の原因切り分け
- 弊社推奨関連ソフト設定及びファームウェアアップデートなどのサポート
ハンドブレーキ
- 製品の正常動作確認・PCとの接続サポート
- 製品キャリブレーション及び基本セッティングに関するアドバイス^※1
- 製品異常時の原因切り分け
- 弊社推奨関連ソフト設定及びファームウェアアップデートなどのサポート
スピーカー／アンプ／振動ユニット
- 製品の正常動作確認・PCとの接続サポート
- 製品キャリブレーション及び基本セッティングに関するアドバイス^※1
- 製品異常時の原因切り分け
- 弊社推奨関連ソフト設定及びファームウェアアップデートなどのサポート
ディスプレイ関係
- 製品の正常動作確認・PCとの接続サポート
- 製品異常時の原因切り分け
- 弊社推奨関連ソフト設定及びファームウェアアップデートなどのサポート
- 3画面設定、NVIDIA Controls Panel、Surround設定などのサポート
PC本体
- 製品の正常動作確認・PCとの接続サポート
- 製品異常時の原因切り分け
- 弊社推奨関連ソフト設定及びWindowsアップデートなどのサポート
シート
- 製品の取り付け及びポジション変更に関するサポート
- 製品異常時の原因切り分け
フレーム類
- 製品の取り付け及びポジション変更に関するサポート
- 製品異常時の原因切り分け
ブラケット類
- 製品の取り付け及びポジション変更に関するサポート
- 製品異常時の原因切り分け

※1：あくまでも弊社推奨セットに関する情報提供及びアドバイスとなります。特殊なセット値の設定に関するへルプ・サポートについては別途費用を頂戴する場合があります。

Assettocorsa
iRacing

※その他シミュレーターソフトにつきましては別途ご相談ください

MOD調整
MOD作成
走行レクチャー・トレーニング（弊社「D-LABサービス」にて提供）
弊社指定以外のデバイス及びソフトについての保証（納品後の個別追加カスタムなど）
弊社オンラインストア以外での購入製品
各種ソフト、パラメーターの個別調整
Windowsの異常動作
お客様側で個別にインストールしたソフト
走行ロガーソフトのインストール、設定（AIM・Motecなど）
ライブ配信環境構築及び関連デバイスの設定
その他、お客様起因によるソフト、ハードについての故障