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【MOZA RACING】不具合発生時の手引き(エラーレポート送信方法など)

2023.11.01 06:42(7か月前) HARDWARESIM

MOZA RACING製品をご愛用頂いている皆様へ。
ZENKAIRACINGでは、当社オンラインストアから製品をご購入いただきましたお客様には、万が一の不具合発生時に製品の交換・修復対応を行っておりますが、MOZA RACING製品につきまして、お客様の方で行っていただきたい手続きがございますので、こちらでそのまとめをさせて頂きます。

 

【MOZA RACING製品不具合発生時の手引き】
①『Pit House』よりエラーレポート送信とエラーレポート番号控え
②製品のシリアルNo.確認(スマホでの撮影)

※上記2点を必ず実施した上で弊社サポート窓口(ec-support@zenkairacing.com)にご連絡いただけますと非常にスムーズに対応が可能です

 

①『Pit House』よりエラーレポート送信とエラーレポート番号控え
MOZA RACING専用のソフトウェア『Pit House』では、製品不具合発生時の状況を報告することができる「Error Reporting Tool」という項目があります。


画像のように不具合内容を記入できるフォームがございますので、そちらに不具合が発生した事象をご記入いただきたいと思います。
④の内容記入に関しましては、「不具合該当のデバイス」「事象の内容」「起こった時の状況(強いFFBを感じた時に異常が発生した、など)」を記載下さい。送られたエラーレポートは、MOZA RACINGが発生不具合の把握と再発防止、製品の改善の為活用されますので、不具合発生時は記入をお願いいたします。
※但し、すべて英語での入力となりますので、Google翻訳など翻訳ツールを使うなどしておおよその症状について記載ください

記載例)R9シャットダウンの場合
メールアドレス:お客様のメールアドレス(********@zenkairacing.com)
件名:Failure of R9 DD
内容:Due to power down (shutdown) of R9 DD during game, game cannot be continued.
(ゲーム中のR9 DDの電源落ち(シャットダウン)のため、ゲーム継続ができない。)

記載例)Shifter動作不良の場合
メールアドレス:お客様のメールアドレス(********@zenkairacing.com)
件名:Failure of MOZA Shifter
内容:Difficulty in continuing the game due to shifter malfunction during the game (unstable recognition of neutral, signal input for certain shifts not recognized)
(ゲーム中のシフター動作不良のため、ゲーム継続が困難(ニュートラルの認識が不安定、特定のシフトの信号入力が認識されない))

 

②製品のシリアルNo.確認
保証期間中に不具合により使用が難しくなってしまった製品に関しまして、ZENKAIRACINGオンラインストアにてご購入いただきました物につきましては交換・修理対応を行っておりますが、お問い合わせよりご連絡いただく際に該当製品の「シリアルNo.」を記載いただきたいと思います。
「シリアルNo.」はホイールベースやステアリング、シフターなど製品裏側の、QRコードがあるステッカーに記載されています。

MOZA R9シリアルNo.位置

MOZA R16シリアルNo.位置

MOZA HGPシフター シリアルNo.位置

 

こちらは不具合が発生した製品のNo.を把握することで、問題のあるロットがあった場合、その選別する為に必要となりますので、交換・修理対応の際は「シリアルNo.」もお問い合わせ窓口のメールに記載をお願いいたします。
ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
ZENAKIRACINGオンラインストア サポート窓口:ec-support@zenkairacing.com
※個別のメール、X(旧Twitter)へのDMは回答が遅れる可能性がありますので、必ず上記サポート窓口emailまでご連絡をお願いいたします

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